OBJECTIFS :
- Accueil et renseignement physique et téléphonique ;
- Présentation de l’entreprise et des produits de l’entreprise ;
- Traitement des demandes clients par courrier électronique ;
- Relation client ;
- Relations au sein de l'entreprise ;
- Premier niveau de conseil et/ou vente...
THEMES A VOIR :
- Les principes fondamentaux de l'accueil professionnel (téléphonique et physique) ;
- Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil ;
- Les différents degrés d’implication dans l’accueil (Prise de conscience du rôle et des missions de l’accueil) ;
- La notion de relation client ;
- Les techniques professionnelles permettant de développer l'image qualitative et positive de l'entreprise ;
- Les outils fondamentaux de la communication verbale et non verbale (les formules d'accueil appropriées, une bonne image virtuelle au téléphone, les gestes et les attitudes qui font la différence...) ;
- L'orientation et l'accompagnement des clients ;
- La gestion des clients difficiles et des situations conflictuelles.
LIEU DE LA SESSION : Locaux de la CCIFCI sis Boulevard de Marseille, Biétry
DATES : Mardi 17, mercredi 18 et jeudi 19 octobre 2017
HORAIRE : 09h - 12h / 14h - 17h
PUBLIC CIBLE : Salariés des entreprises ivoiriennes, françaises, internationales en Côte d’Ivoire (Commerciaux, Marketeurs, Prospecteurs, Services des relations humaines, Personnel accueil téléphonique et physique...)
PRIX EXCEPTIONNEL (Pause-café + Déjeuner inclus) pour les 3 journées de formation dans la limite de 24 participants inscrits : 466.100 FCFA TTC / 643.100 FCFA TTC (Entreprises non adhérentes).
Cette formation est agréée par le FDFP et sera sanctionnée par la remise d’un certificat co-signé de la CCI Paris Ile-de-France et de CCI France Côte d'Ivoire.
